Política de Privacidade

1. Quem somos

Spryntec Equipamentos de Refrigeração Ltda (CNPJ 13.280.330/0001-20), com sede em Rua Marcelino Vieira, 87, Parque Santos Dumont, Guarulhos/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, conforme define o art. 5º, VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR — Regulamento UE 2016/679).

2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD e art. 37 do GDPR, designamos como Encarregado:

André Galleoti Kobal
E-mail: lgpd@spryntec.com.br

3. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você interage conosco:

4. Consentimento, anúncios e o que fica no seu navegador

Ao abrir o site, tudo começa negado para todos os visitantes, em qualquer região: medição (Analytics), anúncios (Publicidade) e personalização só são ativados depois que você aceita no banner de cookies. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em Política de Cookies ou em “Gerenciar cookies” no rodapé.

O que depende do seu consentimento de Publicidade:

• Os identificadores _fbp e _fbc da Meta só são lidos pelo site e enviados junto com o formulário se você aceitou Publicidade.
• Nosso servidor só envia a conversão à API de Conversões da Meta e ao Google Ads (Conversões Otimizadas / Enhanced Conversions) quando o consentimento de Publicidade foi dado. Sem ele, esses envios não acontecem.
• No modal do WhatsApp, e-mail, telefone e nome em formato hash (SHA-256) só são disponibilizados às ferramentas de anúncios (dataLayer e Google) se você aceitou Publicidade. A Meta, além do hash, recebe o IP e o navegador, como exige o protocolo da API de Conversões.

O que não depende dele: o seu contato (formulário, calculadora ou modal do WhatsApp) segue normalmente para a nossa equipe comercial e para o CRM, com base no consentimento LGPD que você marca ao enviar. Recusar anúncios não impede o atendimento.

O que guardamos no seu navegador:

• Sua escolha de cookies (categorias aceitas e data), para não perguntar a cada visita.
• Depois de enviar o modal do WhatsApp, apenas um marcador com a data, por 90 dias, para não pedir seus dados de novo. Nome, telefone e e-mail não ficam guardados no navegador.
• A calculadora envia as informações só quando você clica em enviar e não grava cópia delas no navegador.

O Microsoft Clarity (mapas de calor e gravações de sessão) só é carregado depois que você aceita Analytics. Se você recusar ou revogar, ele para de coletar e os cookies _clck e _clsk são apagados.

5. Como usamos seus dados

• Atender solicitações de orçamento, suporte técnico e manutenção
• Dimensionar projetos técnicos com base nas informações fornecidas
• Comunicar status de propostas, projetos e ordens de serviço
• Mensurar a eficácia do site e de campanhas publicitárias (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais somente com operadores e parceiros estritamente necessários para a prestação dos serviços, incluindo:

• Cloudflare Pages — hospedagem do site (EUA, com cláusulas padrão GDPR)
• Google LLC — Google Tag Manager, Google Analytics 4 e Google Ads (Analytics e Publicidade, mediante o consentimento de cada categoria)
• Meta Platforms — Meta Pixel e API de Conversões (somente com consentimento de Publicidade)
• Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (somente com consentimento de Analytics)
• CRM comercial (MZK CRM e, quando ativo, HubSpot) — recebe os dados do formulário com base no consentimento LGPD marcado no envio
• Fornecedores de e-mail transacional e outras ferramentas de CRM contratados
• Autoridades públicas, quando exigido por lei

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

7. Transferência internacional

Alguns operadores acima estão sediados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência atende aos requisitos do art. 33 da LGPD e do Capítulo V do GDPR, mediante cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas e/ou consentimento específico.

8. Retenção de dados

• Dados de leads sem conversão: até 24 meses ou solicitação de exclusão
• Dados de clientes ativos: durante a vigência do contrato + 5 anos (prazo prescricional)
• Dados fiscais: 5 anos a partir da emissão da nota
• Dados de navegação anonimizados: até 14 meses (configuração GA4)
• Marcador do modal do WhatsApp no seu navegador: 90 dias, sem dados pessoais

9. Direitos do titular (LGPD Art. 18 + GDPR Art. 12-22)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados pra outro fornecedor
• Revogar consentimento previamente fornecido
• Obter informações sobre compartilhamento de dados
• Apresentar reclamação à ANPD

Pra exercer qualquer direito, envie e-mail pra lgpd@spryntec.com.br. Respondemos em até 15 dias.

10. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais pra proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS / TLS 1.3), controle de acesso baseado em perfil, auditoria de eventos, backups criptografados e revisão periódica de fornecedores.

11. Crianças e adolescentes

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifique tratamento indevido, contate o Encarregado pra exclusão imediata.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas via banner no site e/ou e-mail. A data da última atualização está no topo deste documento.